Condiciones generales

Denominación Social: CENTROS TURÍSTICOS CULTURALES S.L.
Nombre Comercial: IBIZALOE®
Domicilio Social: Avenida de Portmany 84, Ibiza 07820 – Islas Baleares – España
CIF: B 57885758
Teléfono: 971 343 811 – Fax: 971 343 889
Mail: info@ibizaloe.com
Inscrita en el Registro de Ibiza, hoja IB-12436, tomo 284, folio 41
Nombre de dominio: www.ibizaloe.com

La relación comercial entre el usuario y el cliente, se regirá por los siguientes términos y condiciones generales, de aplicación en el momento de realizar el pedido. El cliente acepta con su pedido, los siguientes términos y condiciones generales. Esto también se aplica a todas las transacciones futuras. A menos que la empresa haya acordado, por escrito, otras condiciones con el cliente, estas son las condiciones de aplicación.

Estas condiciones generales son de: CENTROS TURÍSTICOS CULTURALES S.L. IBIZALOE® opera con fines comerciales a través de la página web ibizaloe.com ; ofreciendo principalmente productos cosméticos y complementos alimenticios, puestos a la venta en Internet.

1 Selección de productos. El cliente tiene la opción, en el sitio web de arriba, de elegir y pedir productos. El cliente puede hacer clic en los productos deseados en la web, donde encontrara una descripción lo más detallada posible. Éstas se recogen en el carrito virtual, dispuesto por IBIZALOE®, donde el cliente tendrá la información cliente de su compra con el precio total incluyendo el IVA. Antes de enviar el pedido, el cliente tiene la oportunidad de comprobar si el pedido es correcto, revisar el precio y cantidad, y corregirlo si es necesario.

2 Derecho a devolución.

En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo desde que tuvo conocimiento de ella. No obstante teniendo en cuenta que algunos productos que comercializa este sitio web tienen un período de vida inferior a tres años, estos plazos se aplicarán teniendo en cuenta la naturaleza del producto comercializado y el mantenimiento de los mismos.

• Ante cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega del bien, el empresario responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera
• Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.

También sería necesario informar de los siguientes derechos que asisten a los consumidores y usuarios:

• A través de una simple declaración, el consumidor podrá exigir al empresario la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato.

Para que el bien sea puesto en conformidad, el consumidor podrá optar por la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones sea imposible o suponga costes desproporcionados para el empresario.

Estas medidas han de cumplir los siguientes requisitos:

• Serán gratuitas para el consumidor, comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o
• Se llevarán a cabo en un plazo razonable desde el momento en que el empresario haya sido informado de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para éste.

El consumidor pondrá el bien a disposición del empresario, quien lo recuperará a sus expensas de la forma que genere menos inconvenientes para el consumidor dependiendo del tipo de bien.

No será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución.

El empresario, por su parte, recuperará el bien a su cargo, retirará los bienes no conformes y en el caso de bienes que hayan sido instalados, los retirará y procederá a instalar el bien reparado o sustituido, asumiendo los costes que de ello se deriven.

Facilitará al consumidor justificación documental sobre la entrega del bien por parte del consumidor en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad, así como justificación documental de la entrega del bien ya conforme al consumidor, en la que también ha de constar la fecha de esa entrega y descripción de la medida correctora efectuada.

El consumidor también podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato.

La reducción del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme, y el valor que el bien entregado tenga en el momento de dicha entrega. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

El consumidor podrá optar por las mismas siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

• Cuando la medida para poner los bienes en conformidad resulte imposible o
• El empresario no haya llevado a cabo la reparación o la sustitución o no los haya realizado
• Aparezca cualquier falta de conformidad en el bien reparado o
• La falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique una de las dos
• El empresario haya declarado o así se desprenda de las circunstancias, que no pondrá los bienes en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el

El empresario reembolsará al consumidor como consecuencia de la elección de esta medidas el precio pagado por los bienes tras la recepción de estos o, en su caso, de una prueba aportada por el consumidor de que los ha devuelto.

El consumidor o usuario restituirá al empresario, a expensas de este último, los bienes.

• El consumidor podrá suspender el pago pendiente del precio hasta que el empresario cumpla con sus
• También podrá solicitar la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, si, como consecuencia de la vulneración de derechos de terceros se impide o se limita la utilización del bien.
• El consumidor no será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución.
• Tanto si solicita la subsanación de la falta de conformidad, como la reducción del precio o la resolución del contrato, podrá exigir indemnización de daños y perjuicios si procede.
• Además de esta información, el consumidor tiene a su disposición información sobre la existencia y las condiciones de los servicios posventa y las garantías comerciales si las hubiese.

 

3 Precios. Los precios son válidos en el momento del pedido, tal como se presenta en la página web. Los precios son finales, incluido el IVA, exceptuando costes de aduanas si los hubiera y el coste de envío (señalado en el apartado envío), a no ser que se acoja a un volumen de pedido en el que se incluye el envío.

4 Pedido. Las ofertas en el sitio web están sujetas a cambio. El pedido se considerará en firme, cuando el cliente confirme la compra en la plataforma o página web.

5 Ejecución del contrato de compra-venta. En el procesamiento de pedidos, IBIZALOE® se encargará de las ordenes dentro de las 48 horas y notificará al cliente que los productos solicitados están disponibles. El envío, como regla general se suministrarán dentro de plazos indicados en la condiciones de envío, siguientes a la recepción del pedido. De no ser así se procederá a dar una explicación razonable al cliente. IBIZALOE® responderá a las consultas de los clientes relacionadas con los pedidos en curso, cambios, ampliaciones y / o limitaciones de la definición del producto. Si el cliente hasta 2 días antes del envío previsto desea una modificación del producto, ampliación y / o limitación, IBIZALOE® lo tendrá en cuenta en la medida de lo posible.

El consumidor tiene derecho a recibir, gratuitamente, la factura en papel y electrónicamente, cuando voluntariamente o por obligación legal, esté disponible en este formato y la hubiese solicitado de forma expresa. En este caso, sería necesario informar previamente sobre cómo podría volver a solicitarla en formato papel. El usuario puede solicitar el envío de factura en papel de forma gratuita indicándolo en la aceptación de las condiciones justo antes de realizar el pago de la compra. De esta forma, el usuario da su consentimiento para recibir esta factura. Posterior a la compra, el usuario tiene la posibilidad de volver a solicitar de nuevo la factura en pale mediante el formulario de contacto.

“Si deseas recibir la factura en formato electrónico puedes pulsar el checkbox que se muestra en el proceso de compra. Adicionalmente, si deseas recibir la factura en formato papel puedes solicitarla a la siguiente dirección info@ibizaloe.com y se te la enviaremos sin ningún coste asociado.”

6 Pago. El precio de compra es el válido en el momento de hacer el pedido, a menos que se acuerde lo contrario. El cliente está automáticamente en mora si el pago no se realiza en el momento de efectuar el pedido, a no ser que se acuerde otra forma de pago.

7 Garantía. En caso de producto defectuoso, el vendedor deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo desde que tuvo conocimiento de ella. No obstante teniendo en cuenta que algunos productos que comercializa este sitio web tienen un período de vida inferior a tres años, estos plazos se aplicarán teniendo en cuenta la naturaleza del producto comercializado y el mantenimiento de los mismos.

• Ante cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega del bien, el empresario responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera.
• Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los tres años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.
• A través de una simple declaración, el consumidor podrá exigir al empresario la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato.

 

8 Desistimiento.

Tiene usted derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los catorce días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos (Ibizaloe, Crta. San Antonio de Portmany km 13, Ibiza 07820 Islas Baleares – España
+34 971 343 811, info@ibizaloe.com) su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio (formulario de desistimiento).
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Consecuencias del desistimiento:
En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero».

Deberá devolvernos o entregarnos directamente los bienes a (Ibizaloe, Crta. San Antonio de Portmany km 13, Ibiza 07820 Islas Baleares – España
+34 971 343 811, info@ibizaloe.com), sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato.

Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Deberá usted asumir el coste directo de devolución de los bienes:
Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes».

«Si usted ha solicitado que la prestación de servicios dé comienzo durante el período de desistimiento, nos abonará un importe proporcional a la parte ya prestada del servicio en el momento en que nos haya comunicado su desistimiento, en relación con el objeto total del contrato».

Centros Turísticos Culturales pone a disposición de los usuarios el modelo de formulario de desistimiento (sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato).

A la atención de:

Denominación Social: CENTROS TURÍSTICOS CULTURALES S.L.
Nombre Comercial: IBIZALOE®
Domicilio Social: Avenida de Portmany 84, Ibiza 07820 – Islas Baleares – España
CIF: B 57885758
Teléfono: 971 343 811 Fax: 971 343 889
Mail: info@ibizaloe.com
Inscrita en el Registro de Ibiza, hoja IB-12436, tomo 284, folio 41
Nombre de dominio: www.ibizaloe.com

• Por la presente le comunico/comunicamos que desisto de mi/desistimos de nuestro contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio indicado en el formulario de contacto.
• Pedido el/recibido el (*)
• Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
• Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios (solo si el presente formulario se presenta en papel)
• Fecha

(*) Táchese lo que no proceda

Descargar Formulario

9 Fuerza mayor. En caso de que IBIZALOE® no pueda suministrar el pedido por causas de fuerza mayor (incluyendo guerras, huelgas, inclemencias metereológicas, desastres naturales…), no se le podrá reclamar hasta que los impedimentos hayan desaparecido. Si IBIZALOE® no pudiera realizar el pedido por más de un mes, por causas de fuerza mayor y sin dar explicaciones, el cliente tendrá derecho a rescindir el contrato.

10 Aviso. IBIZALOE® podrá observar todos los requisitos de protección de datos, en particular las disposiciones de la Ley de protección de datos de tele-servicios. El cliente recibirá un boletín de noticias en intervalos regulares por nuestro personal a través del correo electrónico enviado. El cliente podrá cancelar este servicio en cualquier momento.

11 Reserva de propiedad. Los bienes son de propiedad de IBIZALOE® hasta el pago total del precio de compra, independientemente del tiempo de espera.

12 Comentarios de productos. IBIZALOE® es responsable de la exactitud, integridad o fiabilidad de la información de los productos indicados en los etiquetados de los  productos y en el apartado INCI. Esta información está avalada por las empresas que nos certifican. En la medida permitida por la ley aplicable, IBIZALOE® no será responsable de cualquier otro error, omisión o errores  de terceros en esta información, ni de cualesquier daño y perjuicio que se produzcan en su representación.

13 Disposiciones finales. Para cualquier tipo de reclamación la competencia judicial corresponde a los tribunales del domicilio del consumidor.

“Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España). Para más información: www.confianzaonline.es.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código Ético, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL.

Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show”.